Программы для финансового сектора
Каждая программа разрабатывается под конкретную организацию. Здесь описаны основные направления и темы, которые мы охватываем.
Программы для банков
Для операционистов, специалистов по обслуживанию клиентов и менеджеров по продажам банковских продуктов
Объяснение кредитных продуктов
Как операционист доступно объясняет условия потребительского кредита, ипотеки или кредитной карты. Ключевые параметры, которые клиент должен понять до подписания договора. Типичные вопросы и как на них отвечать точно и понятно.
Депозиты и накопительные продукты
Объяснение условий вкладов: ставки, сроки, условия досрочного изъятия, система гарантирования депозитов в Казахстане. Как помочь клиенту выбрать продукт, соответствующий его ситуации, без навязывания.
Работа с возражениями в банке
Практические техники ответа на типичные возражения: "высокая ставка", "сложные условия", "не уверен, что мне это нужно". Как вести диалог профессионально, не давя на клиента и сохраняя его доверие.
Комплаенс и клиентское общение
Требования регулятора к раскрытию информации о финансовых продуктах. Что обязан сообщить сотрудник и как это сделать так, чтобы клиент действительно понял, а не просто поставил подпись.
Программы для страховых компаний
Для агентов и менеджеров по продажам страховых продуктов
Объяснение условий полиса
Как агент объясняет страховые случаи, исключения, лимиты выплат и порядок обращения при наступлении страхового события. Клиент должен понимать, за что он платит и что получит при необходимости.
Работа со скептицизмом к страхованию
Распространённое недоверие к страховым компаниям — реальный барьер в работе агента. Программа включает техники честного, аргументированного диалога с клиентом, который сомневается в ценности страхования.
Линейка страховых продуктов
Глубокое знание продуктовой линейки компании: КАСКО, ОГПО, страхование имущества, жизни, здоровья. Сотрудник должен уверенно ориентироваться в различиях между продуктами и помогать клиенту сделать осознанный выбор.
Программы для МФО
Для кредитных специалистов и менеджеров микрофинансовых организаций
Объяснение условий микрозайма
Многие клиенты МФО впервые обращаются за финансовой услугой. Специалист должен понятно объяснить ГЭСВ, сроки, штрафные условия и порядок погашения. Финансовая грамотность клиента — ответственность сотрудника.
Работа с клиентами в сложных ситуациях
Клиенты МФО нередко приходят в стрессовых финансовых обстоятельствах. Программа включает техники профессионального общения в эмоционально нагруженных ситуациях, сохранения нейтральности и ориентации на решение.
Регуляторные требования для МФО
Требования Агентства по регулированию и развитию финансового рынка к деятельности МФО в части раскрытия информации и защиты прав потребителей финансовых услуг. Как соответствовать требованиям в ежедневной работе.
Разработка учебных материалов
Методические пособия и инструменты, которые остаются у организации
Скрипты диалогов
Готовые сценарии типичных разговоров с клиентами: первичная консультация, объяснение продукта, работа с возражением, завершение сделки. Скрипты разрабатываются под конкретные продукты организации и регулярно обновляются.
Кейсы и ролевые игры
Учебные ситуации на основе реальных сценариев работы с клиентами. Используются на тренингах и могут применяться самостоятельно для обучения новых сотрудников без привлечения внешнего тренера.
Тесты и оценочные инструменты
Проверочные тесты по знанию продуктов и техникам коммуникации. Могут использоваться при найме новых сотрудников, для периодической оценки знаний действующего персонала и после прохождения программ обучения.
Обсудим программу для вашей организации
Расскажите о составе персонала и задачах. Мы предложим подходящий формат и содержание.